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Titre
Text copied to clipboard!Associé aux contacts
Description
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Nous recherchons un Associé aux contacts motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Associé aux contacts, vous serez chargé de gérer les communications entrantes et sortantes avec les clients, les partenaires et les parties prenantes internes. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de relations solides et professionnelles, tout en assurant un service client de haute qualité.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels téléphoniques, des courriels et des messages via divers canaux de communication. Vous devrez également assurer le suivi des demandes, résoudre les problèmes des clients et fournir des informations précises et opportunes. Une excellente capacité de communication, une attitude positive et une forte orientation client sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
L'Associé aux contacts travaillera en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, de service client et de support technique pour garantir une expérience cohérente et satisfaisante pour tous les interlocuteurs. Vous serez également amené à utiliser des outils CRM pour enregistrer les interactions, suivre les dossiers et générer des rapports.
Ce poste convient parfaitement à une personne proactive, dotée d’un bon sens de l’organisation et capable de travailler dans un environnement dynamique. Une expérience préalable dans un rôle similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats débutants ayant une forte motivation et une volonté d’apprendre.
Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et une culture d’entreprise axée sur le respect, l’innovation et l’excellence du service. Si vous aimez interagir avec les gens, résoudre des problèmes et contribuer à la satisfaction des clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients
- Gérer les demandes et les réclamations de manière professionnelle
- Assurer le suivi des interactions clients dans le système CRM
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Maintenir une base de données client à jour
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Participer à l'amélioration continue des processus de communication
- Assurer une expérience client positive à chaque interaction
- Gérer les priorités et respecter les délais de réponse
- Identifier les opportunités d'amélioration du service
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM
- Expérience en service client ou en centre d'appels souhaitée
- Sens de l'organisation et rigueur
- Attitude positive et orientée solution
- Capacité à travailler en équipe
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements
- Bonne gestion du stress
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement à rythme rapide ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
